2011年3月，在浙江台州，消费者协会秘书长杨启良正在办公室处理投诉时接到一个激动的车主电话，声称要让接待人员“丢掉饭碗”。杨启良没有争论，立即赶到现场。在核对完相关证据后，他耐心地听取双方的观点，但对方情绪愈发激动，甚至试图动手。面对这种情况，杨启良冷静地说：“我是从死人堆里爬出来的，你确定要跟我动手？”这句话让现场瞬间安静。
杨启良并不是故意吓人，他曾参与对越自卫还击作战，因战斗表现获得一等功。他1983年入伍后不久便经历战前准备，并于数月后进入老山前线。在战斗中，他感受到恐惧，但周围战友的牺牲使他明白必须守住阵地。老山地区不仅面临敌军火力的威胁，还有潮湿、缺水的艰苦环境，战士们长期在狭小的隐蔽所中作战，身体和精神都受到极大考验。
在1984年3月的战斗中，杨启良指挥战友们夺取166号高地，该地区因其重要性被敌人重重防守。面对敌军的强烈炮火和冲击，他根据地形巧妙布阵，虽然战斗压力巨大，但他始终坚持不懈。最终，他在伤愈和失血的状态下守住了阵地，阻止了敌军的多次攻击，并在四小时的战斗中消灭了18名敌军，被称为“活着的王成”。
在经历了数个月的艰苦战斗后，他的身体和心理都承受了巨大的压力，战后恢复时说话都有些困难。1996年他转到消费者协会工作后，接受的对象变成了普通群众。面对投诉，他仍旧用耐心和原则来处理问题，不会用暴力解决冲突。对于恶劣的投诉者，他采取冷静的方式，直到必要时才表明自己的底线。
最终，所有问题得以调解，杨启良凭借自己处理的智慧和勇气，赢得了周围群众的尊重与信任，成为了大家心目中的“老娘舅”。他在民事投诉中的坚持精神与战场上的英勇相辅相成，继续守护着他所承担的责任。
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